تقوم Verizon ببدء تشغيل أداة لمساعدتك في استكشاف مشاكل التقنية وإصلاحها عن بُعد
تطلق شركة Verizon أداة جديدة لمساعدة العملاء على استكشاف المشاكل وإصلاحها عن بُعد، حسبما أعلنت الشركة يوم الإثنين. يجب أن تسمح الأداة لـ Verizon بدعم العملاء من دون الحاجة إلى تدخل فني ميداني داخل منزله. وقد أخبرت فيريزون أن تلك الحافة كانت تجريب "أداة مساعدة تقنية افتراضية" الأسبوع الماضي، والآن يشارك المزيد من المعلومات حوله.
وفي بيان له قال كايل ماليدي، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة فيريزون: "إن هذه الأداة الجديدة تمنحنا القدرة على توفير الخدمة الممتازة التي يستحقها عملاؤنا في حين نبقي عليهم وفنيونا آمنين في هذه الأوقات غير المسبوقة".
تم تصميم الأداة لاستخدامها في مكالمات الخدمة التي يجب إكمالها في منزلك، مثل استكشاف أخطاء الموجه وإصلاحها. لاستخدام هذه الأداة، سترسل لك Verizon نصًا يتضمن ارتباطًا، وستتعين عليك النقر فوق ذلك لفتح الأداة في مستعرض ويب. من هناك، ستتمكن من مشاركة الصور أو الفيديو المباشر مع فني Verizon الذي سيبقى خارج المنزل أثناء المكالمة حتى يتمكن من رؤية المشكلة التي تحاول إصلاحها وتقديم توصيات لك. يمكن حتى لفني Verizon رسم أشياء أو وضع دائرة حول الصور التي ترسلها لاقتراح طرق لحل المشكلة.
تم إنشاء الأداة بواسطة شركة تسمى TechSee، وتوفر خدمة مماثلة لـ Vodafone، ويمكنك رؤية كيفية عمل ذلك في هذا الفيديو الترويجي:
وتقول فيريزون إنها سوف تستمر في إرسال الفنيين للإصلاح المطلوب الذي يتم في الخارج، ولكنها أخبرت الحافة الأسبوع الماضي بأنها "تبذل قصارى الجهود لأداء العمل من دون الذهاب إلى المنازل أو الشركات الصغيرة" للمساعدة في الحد من انتشار COVID-19. وكجزء من هذه الجهود، كان إلغاء المواعيد المحددة لتثبيت الإنترنت وإصلاحه، ولو أن خيارات التركيب الذاتي متاحة "لطلبات الخدمة المؤهلة".
